Desde arreglos de obsequios inteligentes hasta salud del cuero cabelludo y cuidado del cabello, ex vicepresidente de comercio electrónico en Edible Arrangements erica rodriguez ha dado un giro interesante y ahora lidera la estrategia de crecimiento de la marca Divi directa al consumidor (D2C). ¿Pero por qué?
“Una de las cosas que me atrajo de Divi es que nació de un problema, y fue Dani y su equipo totalmente dedicados a encontrar una solución. Realmente fueron pioneros en la salud del cuero cabelludo fuera del baño y se dieron cuenta de que crearon un producto eso funcionó muy bien para ella y potencialmente para muchos otros”, dijo Randerson en una entrevista con PYMNTS.
Llegar a la raíz de la caída del cabello
La pérdida de cabello es un problema que muchas personas experimentan pero que no mencionan. De hecho, más de 80 millones de estadounidenses se ven afectados por la caída del cabello. Es un problema tan frecuente que cuando llegan a los 35 años, dos tercios de los hombres han experimentado algún grado de pérdida de cabello. Sin embargo, no se limita solo a los hombres, ya que el 40% de los estadounidenses que experimentan pérdida de cabello son mujeres.
Divi fue fundada por Dani Austin, un emprendedor y creador de contenido digital, como una marca para el cuidado del cabello y la salud del cuero cabelludo y, según se informa, ha ayudado a miles de hombres y mujeres a recuperar su cabello y a comprender la importancia de mantener una rutina saludable de cuidado del cuero cabelludo.
Hoy en día, la gama de productos de Divi incluye un suero para el cuero cabelludo, un champú y un acondicionador, y está destinada a ayudar a las personas que experimentan los efectos angustiosos de la caída del cabello y las canas mediante la creación de un entorno óptimo para el nuevo crecimiento del cabello. Todos los productos son conocidos por estar probados en dermatólogos, sin parabenos, sin sulfatos, sin crueldad y 100% veganos.
Listo para cuidar la salud del cuero cabelludo y el cabello
A lo largo de los años, Divi ha buscado apoyarse cada vez menos en la influyente influencia de su fundador, con más de 1 millón de seguidores en Instagram, pero este es un componente que juega a su favor.
Otras soluciones D2C para el cuidado del cabello con el mismo enfoque incluyen vegamour, Él y ella, nutrafoly Prosa. Pero lo que les falta es un líder con una influencia ya establecida. Para crear el mismo impacto, se necesitarán personas influyentes externas, sin embargo, este enfoque podría generar costos adicionales para la marca.
Esta observación se alinea con el hecho de que la industria del marketing de influencers alcanzará un valor de $16.4 mil millones en 2022, con el 67 % de las marcas y minoristas planeando aumentar su gasto en marketing de influencers en 2023. Además, el 23 % de estas empresas tiene la intención de asignar más del 40 % de su presupuesto de marketing al marketing de influencers.
Ver también: Porque la tendencia “Deinfluencer” de TikTok es solo otra forma de influencia para las marcas.
Además de la influencia de los fundadores de Divi, la experiencia de Randerson en marketing en línea, participación del cliente y comercio electrónico podría ayudar a Divi a expandir su alcance y establecer conexiones con una base de clientes más grande. Este nombramiento enfatiza la dedicación de Divi al uso de plataformas digitales para fortalecer su marca y extender su alcance a una audiencia más amplia.
Además, la experiencia de Randerson en comercio electrónico y participación del cliente podría mejorar la experiencia general del cliente de Divi. Con la experiencia de Randerson, Divi podría potencialmente duplicar la comunidad que ha construido y brindar una experiencia de compra más personalizada para sus clientes, incluidas recomendaciones de productos específicos, promociones personalizadas e incluso incentivos de lealtad adicionales.
Comunidad, Conversación y Escucha
Para Randerson, los comentarios de los clientes y las reseñas de Divi han sido cálidos y abrumadores. Revisar las páginas de productos y leer las historias de cómo el suero para el cuero cabelludo ha ayudado a los clientes fue una experiencia emocional. Al mismo tiempo, como proveedor de comercio electrónico, Randerson ve esto como una mina de oro de datos que se pueden usar para mejorar la experiencia del cliente, crear campañas de marketing dirigidas e impulsar las ventas.
“Nuestro suero para el cuero cabelludo fue nuestro primer producto que lanzamos, y lo que no esperábamos era una avalancha de comentarios y reseñas orgánicas de los clientes casi de la noche a la mañana”, dijo Randerson.
Hoy, la compañía informa que el producto tiene más de 10,000 comentarios de clientes.
“De tus clientes que te dicen: ‘Oye, tuve este problema y así es como lo resolviste’. Así es como empezamos a entender que hay personas que luchan contra la caspa, no solo contra la caída del cabello”, dijo Randerson. “Entonces, somos muy grandes en el análisis de datos y permitimos que los datos impulsen las decisiones”.
Y mientras Divi busca los comentarios y las reseñas de los clientes, la compañía también está lista para lanzar sus vitaminas para el cabello llamadas “To the Roots”, un producto adicional para ayudar con la salud general del cuero cabelludo.
Dónde ha estado, adónde va
Antes de unirse a Divi, Randerson trabajó como vicepresidente de comercio electrónico en Arreglos comestiblesdonde fue responsable de tomar decisiones diarias de comercio electrónico y crear planes estratégicos para los sitios web internacionales de la compañía y más de 900 puntos de venta de franquicias.
En el nuevo cargo de Randerson en Divi, será responsable de supervisar todas las operaciones de comercio electrónico de la empresa, incluido el marketing de marca, la estrategia del sitio web, las redes sociales y los programas de influencia.
“Estamos en modo de crecimiento”, dijo Randerson. “Es como si estuviéramos en un cohete que no se desacelera en el corto plazo. Estoy muy emocionado de unirme a Divi en este punto del viaje. Se avecinan grandes cosas”.
Según Randerson, Divi tuvo un año exitoso con poco menos de $40 millones en ingresos y espera hacerlo aún mejor este año. Para lograr este objetivo, Divi tiene la intención de optimizar sus canales actuales, evaluando su efectividad e integrando su equipo de comercio electrónico sin problemas. Esto implica implementar la optimización de la tasa de conversión (CRO) y personalizar el sitio web para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada.
Divi está entusiasmado con el potencial de crecimiento del lanzamiento de nuevos productos y la prueba de nuevos canales de marketing, así como con la marca en general. Hoy en día, el suero, champú y acondicionador para el cuero cabelludo de Divi se pueden encontrar en línea y en más de 400 ubicaciones de Ulta.